1. Ваша видимость в поиске: что увидит родитель?
Начните с простого: введите название вашей школы или центра в поисковых системах. Не указывайте сайт — просто название и профиль деятельности.
На что обратить внимание:
- Есть ли сайт или хотя бы его актуальная версия?
- Отображается ли ваш объект на картах с фото, графиком работы и адресом?
- Указаны ли рабочие контакты?
- Присутствуют ли отзывы на популярных площадках (например, 2ГИС, Яндекс, Zoon)?
Если информация отсутствует или устарела, потенциальный клиент может не дойти до вас. В онлайн-мире «невидимость» равна отсутствию.
Практика:
Один образовательный центр после такой проверки обнаружил, что их телефон был указан неверно на нескольких площадках, а отзывы давно устарели. После обновления информации и просьбы к родителям оставить свежие отзывы, количество обращений выросло заметно уже в течение месяца.
2. Социальные сети: первое впечатление
Откройте свои профили в социальных сетях и посмотрите на них глазами нового посетителя:
- Ясно ли, чем занимается ваша школа и для кого она?
- Регулярно ли обновляется лента?
- Есть ли фотографии, отзывы, реальные лица учеников и преподавателей?
- Легко ли найти информацию о программах, ценах и способах связи?
Если ответы на эти вопросы неочевидны — вы теряете потенциальных учеников. Родители хотят быстро получать нужную информацию, а не разгадывать загадки.
Практика:
После анализа соцсетей одна школа добавила закреплённые публикации с актуальной информацией, обновила фотоальбомы и собрала отзывы от родителей. Это помогло повысить доверие и увеличить количество заявок из соцсетей.
3. Простота пути клиента: насколько легко записаться?
Проанализируйте, сколько действий нужно сделать родителю, чтобы записаться на пробное занятие:
- Сколько кликов от первого интереса до формы записи?
- Как быстро можно найти контакт для связи?
- Есть ли автоматический отклик на запросы?
Чем проще и короче путь, тем выше шанс, что человек дойдёт до конца. В современном ритме жизни на лишние шаги просто нет времени.
Практика:
В одной из школ после аудита добавили кнопку «Записаться» на видное место и автоматизировали ответы в мессенджерах. Это привело к росту количества заявок на пробные занятия почти вдвое.
4. Внешний взгляд: тест «тайного клиента»
Попросите знакомого или коллегу пройти путь потенциального клиента: написать в мессенджер, позвонить, оставить заявку на сайте, задать вопросы о программах и ценах. Пусть оценит удобство, скорость и качество обратной связи, а затем поделится впечатлениями.
Такой тест выявляет реальные проблемы, которые сложно заметить изнутри: неочевидные ошибки, долгие ответы, неудобные формы или неактуальные данные.
Практика:
После такого теста в одном центре обнаружили, что администратор отвечает только в рабочие часы, а форма обратной связи не работала. Исправив эти моменты, они перестали терять заявки.
Что это даёт?
Аудит онлайн-присутствия — это не критика, а забота о качестве сервиса и удобстве для ваших будущих учеников и их родителей. Часто не нужно увеличивать рекламный бюджет или публиковать больше постов — достаточно устранить барьеры, которые мешают уже заинтересованным людям стать вашими клиентами.
Пошаговый план:
- 1 день — проверить поисковую выдачу и карты
- 1 день — обновить профили в соцсетях
- 1 день — протестировать путь клиента с помощью знакомого
- 1 вечер — внедрить улучшения
В результате вы получите прозрачную, понятную и эффективную систему, которая будет работать даже тогда, когда вы отдыхаете.
Онлайн-аудит — это не разовая акция, а регулярная практика для поддержания высокого уровня сервиса. Он помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать интерес уже существующих. Иногда для роста достаточно просто не терять тех, кто уже рядом и готов доверять вам.Проведите аудит летом — и начните новый учебный сезон с уверенности в том, что вы максимально доступны и привлекательны для своих клиентов.
